許多企業投入龐大資源在社群廣告與電子報行銷，卻發現訊息常常被忽視，開信率與互動率遠低於預期。在這樣的情況下，WhatsApp群發 成為企業迫切需要重視的解決方案。作為最普及的即時通訊工具之一，WhatsApp 擁有極高的開啟率與即時互動性，但若缺乏策略性運用，群發訊息也可能淪為「被既讀不回」的冷場。

忽視 WhatsApp群發 的三大痛點

痛點一：訊息無法突破噪音

消費者每天接收大量廣告，若訊息缺乏吸引力，很容易在短時間內被忽視或刪除。

痛點二：互動率偏低

企業若只是單純群發廣告，而未進行分眾與個人化設計，顧客往往不願意回覆或點擊。

痛點三：行銷資源浪費

沒有精準規劃的群發訊息，容易導致資源投入與實際轉換之間落差過大，降低 ROI。

WhatsApp群發 的核心優勢

1. 高開啟率

相比電子郵件，WhatsApp 訊息的開啟率可高達 90% 以上，確保訊息能快速觸及用戶。

2. 即時互動

透過 WhatsApp，顧客能立即回覆、詢問與互動，形成雙向溝通，增加品牌信任。

3. 適用多元行業

• 零售業：新品上市通知、優惠券推廣

• 餐飲業：每日菜單更新、外送提醒

• 金融業：帳單通知、身份驗證 OTP

• 教育業：課程提醒、招生活動推廣

WhatsApp群發 的成功案例

零售品牌增加到店率

某香港服飾品牌透過 WhatsApp 推送限時優惠，3 天內到店率提升 22%。

餐飲業提升訂單量

餐飲連鎖店群發每日限定餐點訊息，訂單量增加 18%。

教育機構提升轉換率

教育中心使用 WhatsApp 發送免費體驗課程邀請，報名率提升 25%。

如何提升 WhatsApp群發 的效果？

策略一：分眾與個人化

不同客戶群需要不同訊息內容，例如 VIP 客戶可以收到專屬優惠。

策略二：設計吸睛的訊息

結合表情符號、圖片與簡短 CTA（行動呼籲），提升用戶閱讀意願。

策略三：自動化與最佳時機推送

利用自動化工具，在顧客最活躍的時間推送訊息，避免打擾。

WhatsApp群發 與其他行銷渠道的互補

• 短信：適合簡短通知與 OTP 驗證。

• 彩信：可增加圖片與設計元素，提升吸引力。

• WhatsApp群發：即時互動與高觸達，適合建立深度顧客關係。

如果企業仍忽視 WhatsApp群發，等於錯過了強化顧客互動與提升 ROI 的最佳機會。

結論

在數位競爭激烈的時代，僅靠廣告投放已無法滿足行銷需求。WhatsApp群發 以高開啟率、即時互動與低成本優勢，成為企業不可忽視的利器。唯有正確運用分眾策略與創新內容，才能真正讓訊息被看見、被點擊，進而帶來實際轉換。